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शीर्षक
Text copied to clipboard!कॉल सेंटर पर्यवेक्षक
विवरण
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हम एक अनुभवी कॉल सेंटर पर्यवेक्षक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे कॉल सेंटर संचालन की देखरेख और प्रबंधन कर सके। इस भूमिका में, आप कॉल सेंटर एजेंटों की एक टीम का नेतृत्व करेंगे, यह सुनिश्चित करेंगे कि ग्राहक सेवा उत्कृष्टता के उच्चतम मानकों को पूरा किया जाए। आपको कॉल वॉल्यूम, एजेंट प्रदर्शन, और ग्राहक संतुष्टि को ट्रैक करने के लिए जिम्मेदार होना होगा। इसके अलावा, आपको प्रशिक्षण और विकास कार्यक्रमों को लागू करने की आवश्यकता होगी ताकि टीम के सदस्यों की दक्षता और उत्पादकता में सुधार हो सके। आदर्श उम्मीदवार के पास मजबूत नेतृत्व कौशल, उत्कृष्ट संचार क्षमताएं, और ग्राहक सेवा में एक सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड होना चाहिए। आपको समस्याओं को हल करने और त्वरित निर्णय लेने में सक्षम होना चाहिए। इस भूमिका में सफलता के लिए, आपको कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर और उपकरणों के साथ परिचित होना चाहिए और एक गतिशील और तेज़-तर्रार वातावरण में काम करने में सहज होना चाहिए।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- कॉल सेंटर एजेंटों की टीम का नेतृत्व और प्रबंधन करना
- कॉल वॉल्यूम और एजेंट प्रदर्शन की निगरानी करना
- ग्राहक सेवा उत्कृष्टता सुनिश्चित करना
- प्रशिक्षण और विकास कार्यक्रमों को लागू करना
- समस्याओं का समाधान और त्वरित निर्णय लेना
- ग्राहक संतुष्टि को ट्रैक करना
- कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर और उपकरणों का उपयोग करना
- टीम की दक्षता और उत्पादकता में सुधार करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा में अनुभव
- मजबूत नेतृत्व कौशल
- उत्कृष्ट संचार क्षमताएं
- समस्याओं को हल करने की क्षमता
- कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर का ज्ञान
- तेज़-तर्रार वातावरण में काम करने की क्षमता
- प्रशिक्षण और विकास में अनुभव
- ग्राहक संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पहले किस प्रकार की टीम का नेतृत्व किया है?
- आप ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता कैसे सुनिश्चित करेंगे?
- आप समस्याओं को कैसे हल करते हैं?
- आप कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर का उपयोग कैसे करते हैं?
- आप टीम की दक्षता कैसे बढ़ाएंगे?
